FAQ 常见问题

1. Q: 如何查询订单的物流状态？
A: 登录后在您的账户中点击 “查看订单” 然后点击 “追踪我的订单”

2. Q: 邮件多久可以清关？
A: 清关时间一般在3个工作日左右。

3. Q: 国内由哪家快递公司投递？
A: 在中国海关清关之后，国内由EMS派送。所以国内所有地址均可以投递。

4. Q: 如何支付？
A: 支付宝担保交易：用户收到货后，在支付宝中确认收货，转账。完全确保用户的利益。

5. Q: 需要上传身份证吗？
A: 现在购买所有产品均需要身份证信息。(在编辑收货地址处，填写身份证号，上传身份证正反面照片）

6. Q: 如何上传身份证？
A: 1) 登录账户 2)点击左侧“地址薄” 3)点击 "更改送货地址" 在页面下方，填写并保存身份证号码，上传身份证正反面照片。(手机拍照即可)

7. Q:我已经在USMall成功上传身份证了，又收到了物流信息要求上传身份证，我还需要上传吗？
A: 如果您已在USMall成功上传，就不需要再上传了

8. Q: 如何知道产品有效期？
A: 您可以在产品页面找到有效期。USMall所有的产品都是与美国市场同步的最新产品。

9. Q: 如何使用积分？
A: 积分可以用来消费，50点积分相当于1元。结账前，在购物车页面使用积分。(点网页右上角“我的购物车”)  可以使用的积分为50的整数倍。

10. Q: 如何得到积分？
A: 用户在购物的时候可以得到与消费金额相同数量的积分。用户微博晒单，写产品评价都可以得到积分奖励。

11. Q: 如何在新浪微博晒单得到积分奖励？
A: 您收到货后，可以在您的新浪微博分享开箱照或产品照片，并@USMall美猫商城，您可以获得750点(相当于15元)积分奖励，下次购物使用。

12. Q: 在哪里写产品评价 ？
A: 在产品页面，点产品评价，在最下方填写评价。

13. Q: 产品都是正品吗？
A:USMall公司位于美国加州Palo Alto市，USMall 所有产品都是从美国Costco超市，GNC官网，Puritan's Pride官网采购。USMall所有产品都是美国直邮，在中国没有任何代理或分支机构。

14. Q: Nature Made 产品如何在官网验证真伪？
A: 请按照此说明进行验证

15. Q: Schiff 产品如何在官网验证真伪？
A: 请按照此说明进行验证

 16. Q: USMall公司在哪里？下单后货物从哪里发出？
A: USMall公司在美国加州的Palo Alto 市。 地址： 821 San Antonio Rd, Palo Alto, CA 94303, US  所有产品都是从公司所在地，美国加州Palo Alto发货，直邮中国。